この度、以下の「VLOOM」メンテナンス作業中に想定外の事象が発生したため、メンテナンス作業は一部中止いたしました。
概要
■実施日時
2026/1/22(木) 21時00分～27時00分
■更新後バージョン
管理画面： Ver 1.8.7※変更あり→Ver 1.8.6※変更なし
ブラウザフォン/ソフトフォン： Ver 1.6.5 ※変更あり
■一部テナントに作業影響がございます。
サービス影響内容：
上記の実施日時において、通話機能が1分間利用できない時間が、最大1回発生します。
■対象機能
| 区分 |
概要 |
詳細 |
修正 |
留守番電話表示の不具合 |
留守番電話に過去に削除した業務名が表示される事象を修正いたしました。 |
| 修正 |
トリガーアクションの不具合 |
転送時にトリガーアクションで取得するユニークIDが対応履歴と異なる事象を修正いたしました。 |
| 修正 |
録音一括ダウンロードの不具合 |
mp3で録音一括ダウンロードを行うと、ステータスが「異常終了」となる不具合を修正いたしました。 |
修正 |
リアルタイムレポートの不具合 |
ステータスがログアウト時に経過時間が表示されてしまう不具合を修正いたしました。 |
修正 / 仕様変更 |
ヒストリカルレポートの不具合 / 仕様変更 |
ヒストリカルレポートの「コールセンターレポート」および「スキルレポート」において「スキル前放棄呼数」「待ち呼放棄呼数」「着信中放棄呼数」の集計ロジックを修正いたしました。
この修正によりレポート上の「全体放棄呼数」が内訳の合計（スキル前放棄呼数 + 待ち呼放棄呼数 + 着信中放棄呼数）と一致するように算出されます。
1. 変更内容
修正点①強制切断された呼の集計対象からの除外
システム的な要因で発生した強制切断呼が放棄呼数に含まれてしまう不具合を修正しました。
【対象項目】
スキル前放棄呼数/待ち呼放棄呼数/着信中放棄呼数
【変更前】強制切断された呼を含む
【変更後】強制切断された呼を除外
修正点②待ち呼放棄のカウント条件の変更
待ち時間が短い呼が「着信中放棄」として正しくカウントされない不具合を修正しました。
【対象項目】：着信中放棄呼数 のカウント条件
【変更前】：待ち時間（wait_time）が1秒以上
【変更後】：待ち時間（wait_time）が0秒以上
2. 影響を受ける項目
上記ロジックの修正に伴い「放棄呼数」とその関連指標の集計結果が変更されます。
2-1. コールセンターレポート
全体放棄呼数 / 合計全体放棄時間 / 最大全体放棄時間 / 平均全体放棄時間 / 全体放棄率(%)着信中放棄呼数 / 合計着信中放棄時間 / 最大着信中放棄時間 / 平均着信中放棄時間 / 着信中放棄率(%)スキル前放棄呼数 / 合計スキル前放棄時間 / 最大スキル前放棄時間 / 平均スキル前放棄時間 / スキル前放棄率(%)待ち呼放棄呼数 / 合計待ち呼放棄時間 / 最大待ち呼放棄時間 / 平均待ち呼放棄時間 / 待ち呼放棄率(%)
2-2. スキルレポート
全体放棄呼数 / 合計全体放棄時間 / 最大全体放棄時間 / 平均全体放棄時間 / 全体放棄率(%)着信中放棄呼数 / 合計着信中放棄時間 / 最大着信中放棄時間 / 平均着信中放棄時間 / 着信中放棄率(%)待ち呼放棄呼数 / 合計待ち呼放棄時間 / 最大待ち呼放棄時間 / 平均待ち呼放棄時間 / 待ち呼放棄率(%)
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新機能 |
カウントオブジェクトレポート |
旧ヒストリカルレポートに搭載されていた「カウントオブジェクトレポート」を新ヒストリカルレポートに追加いたしました。
旧ヒストリカルレポートとの差異は以下の通りです。
列項目の新規追加
カウントID、カウント名を新規追加しました。カウントオブジェクトの不具合修正
滞在時間が1秒未満の場合に、滞在時間が0秒のレコードも集計するように仕様を変更いたしました。
※カウントオブジェクトに関する下記機能につきましては、別途リリースを予定しております。
・プレビュー表示
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※上記アップデート内容は変更となる可能性がございます。変更となった場合は本ページにてお知らせいたします。
